Frequently Asked Questions

1.1. Podstawowe informacje o InPost

InPost jest największym niezależnym operatorem pocztowym o zasięgu ogólnopolskim, który należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl, notowanej od 2007 roku na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. Świadczy usługi pocztowe na skalę ogólnokrajową w obszarze przesyłek o masie powyżej 50 gram od 2006 roku. Spółka posiada swoje przedstawicielstwa na terenie całej Polski.

1.2.Gdzie znajdują się oddziały InPost?

Centrala firmy InPost mieści się w Krakowie, przy ulicy Malborskiej 130. Oddziały i Punkty Obsługi Klienta zlokalizowane są na terenie całej Polski. Pełna lista punktów pocztowych dostępna jest na stronie www.inpost.pl.

1.3. Jaki jest kontakt do Działu Obsługi Klienta?

Aby skontaktować się z Działem Obsługi Klienta należy zadzwonić pod numer Infolinii 801 400 100 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych).

1.4. W jakich godzinach czynna jest Infolinia?

Infolinia czynna jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 7 do 22.

1.5. Jaki jest kontakt do Rzecznika Prasowego InPost?

Za relacje z mediami odpowiedzialna jest Agencja Genesis PR. Z Biurem Prasowym InPost można kontaktować telefonicznie pod numerem 22 327 16 90, 22 327 16 90 lub mailowo inpost@genesispr.pl.

1.6. Co ma wspólnego firma InPost z Paczkomatem InPost?

Firma InPost jest pomysłodawcą i jedyną w Polsce firmą, która oferuje usługę Paczkomaty. Usługa ta jest elementem strategii InPost, zakładającej rozwój w niszowym obszarze rynku, na którym nie działają inni niezależni operatorzy pocztowi, ani też narodowy monopolista, czy firmy kurierskie.

1.7. Jaki jest udział firmy InPost w rynku usług pocztowych?

Polski rynek usług pocztowych jest warty ok. 6,5-7 mld zł. InPost, pod względem obrotów i liczby doręczanych listów, obsługuje obecnie około 6,5% rynku i prognozuje zwiększenie udziałów do 12% do końca 2010 roku. Celem strategicznym spółki jest posiadanie 15-18% udziałów w 2012 roku. W styczniu 2008 roku InPost dostarczył 1,5 mln listów, w grudniu natomiast 3,5 mln, a w czerwcu 2009 roku już ponad 6 mln. Do końca 2010 roku InPost planuje doręczać 19 mln listów miesięcznie.

2.1. Jaka jest oferta InPost?

InPost w ramach świadczonych usług pocztowych oferuje między innymi: dystrybucję listów zwykłych, zwykłych ekspresowych, poleconych ekspresowych oraz paczek. Operator dysponuje także pełną gamą usług dodatkowych, takich jak: śledzenie przesyłek, czy ubezpieczenie korespondencji. W 2009 roku InPost wprowadził również do swojej oferty, rewolucyjną na polskim rynku usługę Paczkomaty InPost. Oferta firmy kierowana jest zarówno do klientów indywidualnych, jak i biznesowych.

2.2. Jaki list mogę nadać przez InPost?

InPostem możesz nadać list zwykły, list zwykły ekspresowy, list polecony ekspresowy, list lokalny.

2.3. Co to są euroskrzynki?

InPost w swojej ofercie posiada sprzedaż i montaż euroskrzynek. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji Euroskrzynki na stronie www.inpost.pl

2.4. Co to jest Paczka expresowa?

Paczka expresowa jest to paczka rejestrowana i śledzona na całej swojej drodze od nadawcy do odbiorcy, potwierdzana podpisem do odbiorcy. Występuje w trzech przedziałach wagowych od 51 gramów do 5kg. Czas doręczenia to D+2 dni, gdzie D to dzień nadania. Przesyłkę możesz śledzić wpisując jej numer w prawym panelu strony ("Namierz przesyłkę").

2.5. Czy można ubezpieczyć przesyłkę?

Przesyłki nie są ubezpieczone, jednak istnieje możliwość ubezpieczenia przesyłek zwykłych do wartości 1000 złotych, a paczek paczkomatowych do wysokości 20 000 złotych.

2.6. Co to jest Zwrotne Potwierdzenie Odbioru?

Zwrotne Potwierdzenie Odbioru, czyli tak zwane ZPO to usługa, w której nadawca otrzymuje potwierdzenie odbioru przesyłki podpisane przez adresata. Ta usługa występuje tylko w przypadku listów i paczek rejestrowanych.

2.7. Czy możliwa jest wysyłka na całą Polskę?

Oferta InPost obejmuje swoim zasięgiem około 200 miast w Polsce i do tych miast możliwa jest wysyłka. Nasz zasięg geograficzny jest poszerzany sukcesywnie. Aktualny zasięg miast objętych naszym działaniem jest umieszczony na stronie www.inpost.pl

2.8. Co oznacza pojęcie śledzenie przesyłek on-line i na czym ono polega?

Śledzenie przesyłek to sprawdzenie drogi doręczenia i statusu przesyłki. Występuje tylko w przypadku przesyłek rejestrowanych, czyli listów poleconych expresowych oraz paczek. Monitoring odbywa się za pośrednictwem strony internetowej InPost na podstawie kodu kreskowego występującego na danej przesyłce. Aby sprawdzić status swojej przesyłki, wpisz jej numer w prawym panelu strony ("Namierz przesyłkę").

2.9. Co może zrobić klient jeśli jego przesyłka zaginie?

Jeśli przesyłka zaginie, Klient może zgłosić reklamację dzwoniąc pod numer Infolinii 801 400 100 lub składając wniosek na stronie internetowej www.inpost.pl. Profesjonalnie działający Dział Reklamacji odpowie na każde zgłoszenie klienta i udzieli odpowiedzi. W przypadku nieotrzymania przesyłki na czas prosimy o zgłoszenie skargi na Infolinii InPost pod numerem 801 400 100 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych).

2.10. Czy usługi Inpost są zwolnione z VAT?

Z VAT zwolnione są przesyłki, w których opłata naniesiona jest w formie znaczka InPost, pozostałe przesyłki objete są stawką VAT 23%.

2.11.Dlaczego InPost nie działa na terenie całej Polski?

InPost jest niezależnym operatorem pocztowym i zakres swojego zasięgu działania uzależnia od opłacalności świadczenia usług pocztowych w poszczególnych rejonach kraju. Wraz ze wzrostem ilości przesyłek w sieci InPost będzie wzrastała lista obsługiwanych miast.

2.12. Jak rozpoznać listonosza InPost?

Listonosz InPost to doręczyciel listów ubrany w żółtą kurtkę z charakterystycznym logo firmy. Zazwyczaj bardzo się spieszy, żeby doręczyć przesyłkę na czas ;)

2.13. Czy InPost doręcza również za granicę Polski ?

Obecnie InPost nie doręcza przesyłek poza granice naszego kraju. Jednym z naszym celów jest jednak wprowadzenie takiej usługi w kolejnych latach działalności.

2.14. W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić, dzwoniąc na Infolinię InPost pod numerem 801 400 100 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych), za pośrednictwem strony internetowej www.inpost.pl, bądź listownie na adres: InPost Sp. z o.o., ul. Malborska 130, 30-624 Kraków, z dopiskiem Dział Reklamacji.

3.1. Co to jest znaczek InPost?

Znaczek InPost jest formą opłaty pocztowej za przesyłkę. Przesyłka z przyklejonym znaczkiem opłaty pocztowej uprawnia nadawcę do zwolnienia z podatku VAT. Wtedy kwota cennikowa jest ceną brutto. Znaczki występują w różnych nominałach o wartości 20 groszy, 30 groszy, 50 groszy, 80 groszy, 1 złoty oraz 5 złotych.

3.2. Jaka informacja jest umieszczona na liście, który jest zwracany do nadawcy?

Na przesyłce, która jest zwracana do nadawcy występuje stempel InPost z adnotacją na temat przyczyny zwrotu.

3.3. Co to jest Paczkomat InPost?

Paczkomat InPost to system skrytek pocztowych, służący do odbierania paczek 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu - wygodnie, po drodze, w dogodnym dla Ciebie czasie. Więcej informacji znajdziesz na stronie www.paczkomaty.pl

3.4. Jakie są terminy doręczeń w InPost?

Deklarowane terminy doręczeń zależą od rodzaju przesyłki. Są to: - List zwykły d+4, - List zwykły ekspresowy d+2, - List polecony ekspresowy d+2, - Paczka ekspresowa d+2, - Paczka do paczkomatu d+2, gdzie `d` oznacza dzień nadania.

3.5. Jak mogę się dowiedzieć co dzieje się z moim listem?

Przesyłki rejestrowane można śledzić na naszej stronie internetowej www.inpost.pl.

3.6. Jak mogę nadać przesyłkę, jeżeli miejsce mojego zamieszkania jest obszarem nie obsługiwanym przez InPost?

Jeśli mieszkasz poza obszarem obsługiwanym przez InPost, udaj się do najbliższego miasta z Oddziałem InPost i tam nadaj przesyłkę.

3.7. Dostałem (łam) przesyłkę z metalową blaszką /puzzlem. Co to jest i czemu służy?

Metalowe blaszki, bądź tekturowe puzzle to plomby operatora, które są jednocześnie zabezpieczeniem przesyłki, nośnikiem reklamy oraz odróżniają przesyłki doręczane przez InPost od przesyłek innych operatorów.

3.8. Co się stanie, gdy paczka zostanie uszkodzona albo skradziona?

Jeśli przesyłka została uszkodzona, bądź skradziona, skontaktuj się z naszą Infolinią pod numerem 801 400 100 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych).

3.9. Zaginęła paczka, czy przysługuje mi odszkodowanie?

W przypadku zaginięcia paczki można ubiegać się o odszkodowanie. Proszę skontaktuj się z naszym Działem Reklamacji pod numerem 801 400 100 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych), który rozpatrzy taki wniosek.

3.10. Dostałem awizo, ale nie wiem kto nadał przesyłkę proszę mi powiedzieć kto jest nadawcą?

Firma InPost nie prowadzi bazy danych nadawców i odbiorców przesyłek, więc nie może udzielić takiej informacji.

3.11. Otrzymałem awizo. Niestety Punkt Obsługi Klienta działa w godzinach, kiedy jestem w pracy. Co mam zrobić w takiej sytuacji?

W sytuacji kiedy adresat nie może odebrać awizowanej przesyłki, może ona zostać odebrana przez osobę pełnoletnią zameldowaną pod tym samym adresem, co adresat.

3.12. Jaka jest wysokość odszkodowania w razie zaginięcia przesyłki?

Wysokość odszkodowania w razie utraty przesyłki wynosi dziesięciokrotność opłaty pobranej za nadanie paczki. Pamiętaj, że za dodatkową opłatą możesz ubezpieczyć przesyłkę paczkomatową aż do wartości 20 000 zł. Zajrzyj do naszego regulaminu, aby zapoznać się ze szczegółami.

3.13. Czy można wykupić opcję nadania paczki - "ostrożnie" ?

Nie ma specjalnej dodatkowej opcji, aby przesyłka była traktowana jako delikatna. InPost dokłada wszelkich starań, aby przesyłki dostarczane były w nienaruszonym stanie.

4.1. Co to jest Punkt Obsługi Klienta?

Punkt Obsługi Klienta, tak zwany POK, to miejsce, gdzie klient bez umowy może nadać swoją korespondencję do miast objętych działaniem InPost. POK prowadzi również sprzedaż znaczków oraz opakowań InPost.

4.2. Czy mogę otworzyć Punkt Obsługi Klienta w moim mieście?

Jeśli jesteś zainteresowany otwarciem Punktu Obsługi Klienta proszę skontaktować się z naszym biurem handlowym pod numerem 12 619 98 43.

4.3. Jak znaleźć punkt pocztowy InPost?

Na naszej stronie www.inpost.pl znajduje się lokalizator, który pozwoli Ci odnaleźć najbliższy punkt pocztowy oraz Paczkomat InPost.

5.1. Jaki jest kontakt z Działem Handlowym?

Aby skontaktować się z Działem Handlowym należy zadzwonić pod numer 12 619 98 77 lub 22 487 52 02.

5.2. Jaka jest oferta dla klienta biznesowego?

InPost oferuje klientom biznesowym kompleksowe i profesjonalne usługi pocztowe. Chcemy być najlepszym partnerem dla naszych klientów strategicznych, dlatego oferta InPost jest elastyczna i dopasowana do indywidualnych potrzeb każdego kontrahenta.

5.3. Co to jest masowy nadawca?

Masowy nadawca to klient, który nadaje miesięcznie minimum 20 tysięcy sztuk różnych przesyłek w miastach objętych działaniem InPost.

5.4. Co oznacza pojęcie Opiekun Handlowy w Inpost?

Opiekun handlowy w InPost to osoba, która podpisuje z Klientem umowę, przeprowadza wszelkie negocjacje, ustala warunki współpracy, prowadzi ustalenia operacyjne, finansowe, utrzymuje stały kontakt z klientem oraz odpowiada za przeprowadzone transakcje handlowe. Kontakt z naszym biurem handlowym możliwy jest pod numerem telefonu: 12 619 98 77 lub 22 487 52 02.

5.5. Chciałbym podjąć współpracę z firmą InPost - co mam zrobić?

W celu nawiązania współpracy proszę o wypełnienie formularza zgłoszeniowego na stronie www.inpost.pl, bądź kontakt z Infolinią pod numerem Infolinii 801 400 100 (dla telefonów stacjonarnych) lub 722 444 000 (dla telefonów komórkowych).

5.6. Jakie ilości przesyłek musi Klient wysyłać, aby podjąć współpracę w ramach umowy?

Do podjęcia współpracy w ramach umowy wymagana jest dystrybucja korespondencji na poziomie 2000 sztuk w skali miesiąca, na terenie miast obsługiwanych przez InPost. Klienci wysyłający korespondencję w mniejszej liczbie, niż wskazana powyżej, zachęcani są do korzystania z naszych usług przez samodzielne nadania w Punktach Obsługi Klienta InPost.

6.1. Czy InPost działa proekologicznie?

InPost, jako pierwszy, niezależny operator pocztowy w Polsce stał się prekursorem i wzorem do naśladowania dla firm o podobnym profilu działalności w obszarze ekologii i nie tylko!

Jako pionierzy pragniemy wspierać lokalne i ogólnopolskie akcje społeczne. Angażujemy się w sferę ochrony środowiska, szukamy nowych rozwiązań wzmacniających działania proekologiczne. 

Czujemy się odpowiedzialni za środowisko i warunki w jakich będziemy żyć w przyszłości. Prowadzimy szerokie działania niwelujące zanieczyszczenie naszego otoczenia, idziemy zawsze w kierunku dbałości o Naszą Planetę

6.2. Program EkoInPost (zakończony)

Firma InPost, po wprowadzeniu na rynek metalowych plomb, uruchomiła program ochrony środowiska - EkoInPost. Program obejmował działania proekologiczne w całości oparte na recyclingu metalowych zabezpieczeń, stanowiący jednocześnie program lojalnościowy dla Klientów. Osoby korzystające z usług firmy InPost otrzymywały nagrody w zamian za zwrot plomb. Program został zakończony w połowie 2011 roku.